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有个米粉致雷军的公开信小米青春版小米

2018-11-01 10:16:39

有个米粉:致雷军的公开信 - 小米青春版,小米

5月28日消息,今日小米公司发送短信告知用户“由于生产问题您的青春版双核1.2G将会延迟15天发货,为履行发货承诺,我们将按照青春版原价(1499元)为您免费升级至小米标准版双核1.5G版(原价1999元),并赠送青春画册,差价由小米公司承担。”

针对小米公司此举,署名为“有个米粉”的读者朋友向IT之家投稿“致雷军的公开信”,仅进行了文字校正和排版工作,原文公开如下:

致雷军的公开信

尊敬的雷总:

您好!不知道您今天是否关注了自己的微博,是否接到了客服人员的种种工作反馈,是否感受到广大米粉愤愤不平的心。做为一个米粉和您的粉丝此时此刻我纠结。凌晨时候收到了预定青春版已经发货的通知短信,心情愉悦,但早上打开却有些傻眼了。从预定到配货用了10天,我还可以理解,可以等,愿意等。

不知道雷总对于青春版免费升级为普通版是怎么看待的?过了短暂的情绪波动,我决定理性对待和客服进行沟通,起码做为一个消费者我有知情权。客服先是告知我由于产能不足影响了预定15万台青春版的发货,小米公司决定自己承担损失为受到影响的用户补发普通版小米。

对此我想问:雷总曾表示小米公司日产能达到了3万台,两周共计14天除去双休,至少应该有10天在进行生产,至少应该生产出30万部小米青春版。况且小米公司不可能在预定结束才开始备货,之前应该就已经有所备货了。那么请问产能是怎么影响青春版发货的?客服不予以回复,转移话题询问我希望如何处理并把我转接到另一客服。客服无法解答的问题,请问雷总是否能为我、为广大米粉进行解答。

转接后的客服告知我是因为预定系统有延时实际预订量大于15万,所以导致不能全部发货。我再进行进一步询问,客服人员称已经超过她的工作范围无法为我进行解答,会反应给上级,48小时内给我回复。雷总是否能够通告一下实际预定量是多少?客服的前后说法如此不一,请雷总告知大家真相。

软媒配图:小米青春版

对于这一事件我有一下质疑:

1.论坛有米粉分析称发货受影响不用之前赠送配件的方式回馈米粉,是因为青春版存在缺陷,小米公司为了尽可能减少在用户中的负面影响故而使用普通版进行替换发货。

2.对于此次事件雷总是怎么考虑的,现在很多米粉都对此非常不满,雷总之前是否有考虑到这一情况的发生。

以下是我在论坛和Q群里看到米粉对于此事的处理建议:

1.补偿已发货青春版用户500元抵用卷,可以用来购买配件、等。

2.为所有青春版用户无偿换为普通版小米。

3.通过补少量(100~200元)购机款,为青春版用户换置小米普通版或小米电信版。

4.青春版用户补偿300元现金,且普通版小米降价300元。

这些仅仅是广大米粉提出的几个建议,雷总和小米公司不一定会采用,但不管怎么说我相信雷总和小米公司正在积极处理此事,相信雷总和小米公司不会这么赤裸裸的伤害新老米粉,会给广大米粉一个满意的答复。

因为米粉,所以小米。

2012年5月28日

有个米粉

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